Où se trouvent les templates d'emails dans Prestashop ?

Les templates d'emails transactionnels Prestashop se trouvent dans le dossier mails/fr/ (ou la langue correspondante) à la racine de votre installation, ainsi que dans les dossiers modules/nom_du_module/mails/fr/ pour les emails générés par des modules. Chaque email existe en deux versions : .html pour l'affichage enrichi et .txt pour le format texte brut.

Comment améliorer la délivrabilité des emails transactionnels Prestashop ?

Pour améliorer la délivrabilité, configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC dans votre DNS, utilisez un serveur SMTP dédié ou un service comme Amazon SES, Mailjet ou SendGrid plutôt que la fonction mail() de PHP, et veillez à maintenir une bonne réputation d'expéditeur en utilisant une adresse email cohérente avec votre domaine.

Emails transactionnels Prestashop : personnaliser et optimiser vos notifications

Pourquoi les emails transactionnels sont un levier stratégique pour votre boutique Prestashop

Chaque commande passée sur votre boutique en ligne déclenche une série de notifications automatiques : confirmation de commande, expédition du colis, facture disponible, création de compte… Ces emails transactionnels constituent souvent le premier contact post-achat entre votre marque et vos clients.

Et pourtant, la majorité des e-commerçants sous Prestashop se contentent des templates par défaut, sans les adapter à leur identité visuelle ni optimiser leur contenu.

C’est une erreur stratégique. Voici pourquoi :

Les emails transactionnels affichent un taux d’ouverture moyen de 80 à 85 %, contre 20 à 25 % pour les newsletters classiques (source : Campaign Monitor).
Ils génèrent 6 fois plus de revenus par email que les campagnes promotionnelles.
64 % des consommateurs considèrent les emails de confirmation de commande comme le type d’email le plus utile qu’ils reçoivent.

Dans cet article, nous détaillons comment personnaliser, structurer et optimiser chaque notification client envoyée par votre boutique Prestashop.

Comprendre l’architecture des emails dans Prestashop

La structure des fichiers templates

Prestashop organise ses emails transactionnels dans une arborescence précise. Chaque template existe en deux versions (HTML et texte brut) pour garantir la compatibilité avec tous les clients de messagerie.

Voici la structure type :

/mails/
  └── fr/
      ├── order_conf.html
      ├── order_conf.txt
      ├── shipped.html
      ├── shipped.txt
      ├── account.html
      ├── account.txt
      ├── payment.html
      ├── payment.txt
      └── ...
/modules/
  └── nom_du_module/
      └── mails/
          └── fr/
              ├── custom_email.html
              └── custom_email.txt

Pour surcharger un template sans toucher au cœur de Prestashop (bonne pratique essentielle pour les mises à jour), vous pouvez placer vos fichiers personnalisés dans :

/themes/votre-theme/mails/fr/

Prestashop chargera en priorité les templates présents dans votre thème.

Les principaux emails transactionnels Prestashop

Voici un tableau récapitulatif des emails les plus critiques pour l’expérience client :

Email	Fichier template	Déclencheur
Confirmation de commande	order_conf.html	Validation du paiement
Expédition	shipped.html	Passage au statut “Expédié”
Création de compte	account.html	Inscription client
Mot de passe oublié	password_query.html	Demande de réinitialisation
Facture disponible	invoice.html	Génération de la facture
Remboursement	refund.html	Traitement d’un avoir
Abandon de panier*	followup.html	Module relance panier
Confirmation de paiement	payment.html	Réception du paiement

*L’email d’abandon de panier est techniquement un email marketing automatisé, mais il emprunte les codes des emails transactionnels.

Personnaliser vos templates : le guide technique

Modifier le design avec les variables Smarty

Prestashop utilise le moteur de templates Smarty pour injecter des données dynamiques dans les emails. Voici les variables les plus utilisées :

<!-- Informations client -->
{firstname} - Prénom du client
{lastname} - Nom du client
{email} - Adresse email

<!-- Informations commande -->
{order_name} - Référence commande
{total_paid} - Montant total payé
{delivery_address} - Adresse de livraison

<!-- Informations boutique -->
{shop_name} - Nom de la boutique
{shop_url} - URL de la boutique
{shop_logo} - Logo de la boutique

Un exemple concret de personnalisation de l’en-tête d’email :

<table width="100%" style="background-color: #f8f9fa; padding: 20px;">
  <tr>
    <td align="center">
      <img src="{shop_logo}" alt="{shop_name}" style="max-width: 200px;" />
    </td>
  </tr>
  <tr>
    <td align="center" style="padding-top: 15px;">
      <h2 style="color: #2c3e50; font-family: Arial, sans-serif;">
        Merci pour votre commande, {firstname} !
      </h2>
    </td>
  </tr>
</table>

Créer un template responsive et professionnel

Les emails sont lus sur mobile dans plus de 60 % des cas. Votre template doit donc être :

Responsive : largeur maximale de 600px, colonnes empilables
Compatible : utilisation de tables HTML (oui, même en 2024, les clients mail ne supportent pas bien le CSS moderne)
Léger : évitez les images trop lourdes, préférez le texte stylé
Accessible : attributs alt sur les images, contraste suffisant

Voici les bonnes pratiques CSS pour les emails Prestashop :

<!-- Styles inline obligatoires pour la compatibilité email -->
<td style="
  font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Arial, sans-serif;
  font-size: 15px;
  line-height: 1.6;
  color: #333333;
  padding: 20px 30px;
">
  Votre commande <strong style="color: #e74c3c;">{order_name}</strong>
  d'un montant de <strong>{total_paid}</strong> a bien été enregistrée.
</td>

Ajouter des éléments de cross-selling

L’email de confirmation de commande est le moment idéal pour suggérer des produits complémentaires. Avec un module dédié ou une personnalisation sur mesure, vous pouvez intégrer :

Un bloc “Vous aimerez aussi” basé sur l’historique d’achat
Un code promo pour la prochaine commande
Un lien vers votre programme de fidélité

Les marchands qui intègrent des recommandations produits dans leurs emails transactionnels constatent une augmentation de 20 à 35 % du revenu par email (source : Barilliance).

Optimiser la délivrabilité : ne laissez aucun email en spam

Configurer un serveur SMTP dédié

La configuration par défaut de Prestashop utilise la fonction mail() de PHP. C’est la pire option pour la délivrabilité. Voici pourquoi :

Pas d’authentification de l’expéditeur
IP partagée avec d’autres sites sur le serveur
Aucune gestion des rebonds
Taux de mise en spam élevé

La solution : configurer un SMTP dédié dans Paramètres avancés > Email de votre back-office Prestashop.

Nous recommandons ces services selon le volume :

Service	Volume mensuel gratuit	Tarif ensuite	Points forts
Amazon SES	62 000 emails/mois (si hébergé AWS)	0,10 $/1000 emails	Coût très faible, fiabilité
Mailjet	6 000 emails/mois	À partir de 13 €/mois	Interface française, simple
SendGrid	100 emails/jour	À partir de 19,95 $/mois	Documentation riche
Brevo (ex-Sendinblue)	300 emails/jour	À partir de 7 €/mois	Solution française complète

Chez Lueur Externe, nous privilégions Amazon SES pour nos clients Prestashop hébergés sur AWS, une combinaison qui offre un excellent rapport coût/fiabilité grâce à notre certification AWS Solutions Architect.

Mettre en place SPF, DKIM et DMARC

Ces trois protocoles d’authentification sont indispensables en 2024. Google et Yahoo exigent désormais leur mise en place pour accepter les emails en masse.

SPF (Sender Policy Framework) : déclare quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.

v=spf1 include:amazonses.com include:_spf.google.com ~all

DKIM (DomainKeys Identified Mail) : signe cryptographiquement chaque email pour prouver son authenticité.

default._domainkey.votredomaine.com IN TXT "v=DKIM1; k=rsa; p=VOTRE_CLE_PUBLIQUE"

DMARC (Domain-based Message Authentication) : définit la politique de traitement des emails non authentifiés.

_dmarc.votredomaine.com IN TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@votredomaine.com"

Sans ces configurations, jusqu’à 30 % de vos emails transactionnels peuvent atterrir en spam, ce qui signifie des clients qui ne reçoivent jamais leur confirmation de commande.

Les bonnes pratiques UX pour chaque type d’email

L’email de confirmation de commande

C’est l’email le plus important de votre parcours client. Il doit contenir :

Le récapitulatif complet de la commande (produits, quantités, prix)
L’adresse de livraison confirmée
Le délai de livraison estimé
Un numéro de commande visible et cliquable
Les coordonnées du service client
Un lien de suivi de commande

Conseils de rédaction :

Objet : “Commande {order_name} confirmée ✓ – Livraison estimée le [date]”
Ton chaleureux mais informatif
CTA principal : “Suivre ma commande”

L’email d’expédition

Cet email a un taux d’ouverture record (supérieur à 90 % chez certains marchands). Profitez-en :

Intégrez le numéro de suivi cliquable directement vers le transporteur
Ajoutez une carte visuelle du parcours du colis si possible
Précisez la date de livraison prévue
Proposez un canal de contact rapide en cas de problème

L’email de création de compte

Souvent négligé, cet email pose les bases de la relation client :

Confirmez les informations du compte
Présentez les avantages de l’espace client (historique, favoris, fidélité)
Offrez éventuellement un code de bienvenue (-10 % sur la première commande, par exemple)
Redirigez vers vos réseaux sociaux

L’email post-livraison et demande d’avis

Envoyé 3 à 7 jours après la livraison, cet email :

Vérifie la satisfaction client
Sollicite un avis produit (crucial pour le SEO et la conversion)
Propose une offre de fidélité

Automatiser et tester vos emails

Mettre en place des tests A/B

Même sur les emails transactionnels, vous pouvez tester :

Les objets d’email (avec ou sans emoji, longueur, personnalisation)
Le design du template (placement du CTA, couleurs)
Le contenu additionnel (avec ou sans recommandations produits)

Surveiller les métriques clés

Voici les KPIs à suivre pour vos emails transactionnels Prestashop :

Taux de délivrabilité : objectif > 99 %
Taux d’ouverture : attendu entre 75 et 90 %
Taux de clic : variable selon le type (5 à 15 % pour les confirmations)
Taux de rebond : doit rester < 2 %
Plaintes spam : objectif < 0,1 %

Automatiser avec des hooks Prestashop

Pour les développeurs souhaitant déclencher des emails personnalisés à des moments précis du parcours client, Prestashop propose des hooks dédiés :

// Exemple : envoyer un email personnalisé après changement de statut
public function hookActionOrderStatusPostUpdate($params)
{
    $order = new Order($params['id_order']);
    $customer = new Customer($order->id_customer);
    
    if ($params['newOrderStatus']->id == Configuration::get('PS_OS_DELIVERED')) {
        Mail::Send(
            (int)$order->id_lang,
            'post_delivery_feedback',
            'Votre avis compte pour nous, ' . $customer->firstname . ' !',
            [
                '{firstname}' => $customer->firstname,
                '{order_name}' => $order->reference,
                '{product_list}' => $this->getProductList($order)
            ],
            $customer->email,
            $customer->firstname . ' ' . $customer->lastname,
            null,
            null,
            null,
            null,
            _PS_MODULE_DIR_ . 'monmodule/mails/'
        );
    }
}

Ce type de développement sur mesure permet d’aller bien au-delà des capacités natives de Prestashop. L’équipe de Lueur Externe, certifiée Prestashop et spécialisée dans le développement e-commerce depuis 2003, accompagne régulièrement les marchands dans ce type d’implémentation avancée.

Les erreurs fréquentes à éviter

Après plus de 20 ans d’expertise Prestashop, voici les erreurs que nous constatons le plus souvent chez les e-commerçants :

Garder les templates par défaut : votre email de confirmation doit refléter votre marque, pas le thème générique Prestashop.
Oublier la version texte : certains clients mail n’affichent que le .txt. Ne le négligez jamais.
Utiliser des images sans texte alternatif : de nombreux clients bloquent les images par défaut.
Ne pas tester sur mobile : utilisez des outils comme Litmus ou Email on Acid pour vérifier le rendu sur 90+ clients de messagerie.
Envoyer depuis une adresse noreply@ : privilégiez une adresse à laquelle les clients peuvent répondre (commandes@votredomaine.com).
Ignorer la délivrabilité : sans SPF/DKIM/DMARC, vos emails finissent en spam et vos clients appellent le service client inutilement.
Surcharger l’email de promotions : l’email transactionnel doit rester informatif en priorité. Le cross-selling doit rester discret et pertinent.

Conclusion : transformez vos emails en avantage concurrentiel

Les emails transactionnels Prestashop ne sont pas de simples notifications techniques. Ce sont des points de contact stratégiques qui façonnent la perception de votre marque, renforcent la confiance et génèrent des revenus additionnels.

En investissant dans la personnalisation de vos templates, la configuration rigoureuse de votre infrastructure d’envoi et l’optimisation continue de vos contenus, vous transformez chaque notification en une expérience client mémorable.

Une boutique Prestashop qui envoie 500 commandes par mois génère environ 3 000 emails transactionnels mensuels (confirmation, expédition, facture, suivi…). Autant d’opportunités de fidéliser et de vendre.

Vous souhaitez professionnaliser vos emails transactionnels Prestashop ? L’équipe de Lueur Externe, experte certifiée Prestashop et AWS Solutions Architect depuis 2003, vous accompagne dans la personnalisation de vos templates, la configuration de votre infrastructure d’envoi et l’optimisation de votre délivrabilité. Contactez-nous pour un audit gratuit de vos notifications client.