Click & Collect Prestashop : configurer le retrait en magasin étape par étape

Pourquoi le Click & Collect est devenu incontournable en e-commerce

Le Click & Collect — ou retrait en magasin — n’est plus une option : c’est une attente des consommateurs. Selon une étude de la FEVAD (2024), 72 % des acheteurs en ligne français ont déjà utilisé le retrait en point de vente, et 41 % le considèrent comme un critère décisif dans leur choix de boutique.

Pour les commerçants, les avantages sont multiples :

• Réduction des frais de livraison (économie moyenne de 5 à 8 € par commande)
• Augmentation du panier moyen de 15 à 30 % grâce aux achats complémentaires en boutique
• Diminution du taux d’abandon de panier lié aux coûts de livraison
• Renforcement de la relation client par un contact physique

Si vous utilisez Prestashop pour votre boutique en ligne, la bonne nouvelle est que la plateforme offre plusieurs solutions pour implémenter cette fonctionnalité. Voyons comment procéder, étape par étape.

Les prérequis avant de configurer le Click & Collect

Vérifier votre version de Prestashop

La configuration diffère sensiblement selon votre version :

Version Prestashop	Méthode recommandée	Complexité
1.6.x	Module tiers obligatoire	Élevée
1.7.x	Transporteur natif + personnalisation	Moyenne
8.x	Transporteur natif amélioré + module	Faible à moyenne

Nous recommandons de travailler sur Prestashop 1.7.8+ ou idéalement Prestashop 8.x pour bénéficier des dernières améliorations sur la gestion des transporteurs.

Définir votre organisation logistique

Avant toute configuration technique, clarifiez ces points :

• Combien de points de retrait proposez-vous ?
• Quels sont vos horaires de disponibilité pour le retrait ?
• Quel est le délai de préparation minimum (1h, 2h, 24h) ?
• Souhaitez-vous proposer des créneaux horaires sélectionnables ?
• Comment allez-vous notifier le client que sa commande est prête ?

Ces réponses détermineront si la solution native suffit ou si un module dédié est nécessaire.

Méthode 1 : Configuration native avec un transporteur gratuit

Cette approche convient aux boutiques avec un seul point de retrait et sans besoin de gestion de créneaux horaires.

Étape 1 : Créer un transporteur dédié

Rendez-vous dans Livraison > Transporteurs > Ajouter un transporteur et suivez l’assistant :

1. Nom du transporteur : “Retrait en magasin” ou “Click & Collect”
2. Délai de livraison : “Disponible sous 2h” (adaptez selon votre organisation)
3. Vitesse : sélectionnez le grade correspondant à votre délai
4. Logo : uploadez une icône reconnaissable (panier, magasin)

Étape 2 : Configurer la tarification à zéro

Dans l’onglet des frais de port :

• Sélectionnez “Ajouter des frais de manutention” : Non
• Facturation : selon le prix total
• Zones : activez uniquement votre zone géographique
• Entrez 0,00 € pour toutes les tranches de prix/poids

Étape 3 : Restreindre les zones géographiques

C’est un point crucial. Si vous avez un magasin à Nice, il n’est pas pertinent de proposer le retrait en magasin à un client parisien. Dans Livraison > Préférences, associez votre transporteur Click & Collect uniquement aux zones pertinentes.

Étape 4 : Personnaliser le message de confirmation

Modifiez le template d’email de confirmation de commande pour inclure les informations pratiques :

<!-- Dans le template email order_conf.html -->
{if $carrier.name == 'Retrait en magasin'}
<div style="background-color: #f0f8e8; padding: 15px; border-radius: 5px; margin: 20px 0;">
  <h3 style="color: #2e7d32;">🏪 Retrait en magasin</h3>
  <p><strong>Adresse :</strong> 12 rue du Commerce, 06000 Nice</p>
  <p><strong>Horaires de retrait :</strong> Lundi-Samedi, 9h-18h</p>
  <p><strong>Délai de préparation :</strong> 2 heures ouvrées</p>
  <p>Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête.</p>
</div>
{/if}

Cette méthode est fonctionnelle mais limitée. Elle ne permet pas de choisir un créneau horaire ni de gérer plusieurs points de retrait.

Méthode 2 : Utiliser un module Click & Collect dédié

Pour une expérience professionnelle, un module spécialisé est préférable. Voici les étapes avec un module type (la logique est similaire pour la plupart des modules du marché).

Étape 1 : Choisir et installer le module

Les modules les plus fiables disponibles sur Prestashop Addons :

• Store Pickup & Click and Collect (~80-120 €) : multi-magasin, créneaux horaires
• Drive & Pick Up (~60-90 €) : simple mais efficace
• Advanced Click & Collect (~100-150 €) : notifications SMS, gestion de capacité

L’installation se fait via Modules > Gestionnaire de modules > Uploader un module.

Étape 2 : Configurer vos points de retrait

Une fois le module installé, ajoutez vos magasins :

Nom : Boutique Nice Centre
Adresse : 12 rue du Commerce, 06000 Nice
Téléphone : 04 93 XX XX XX
Latitude : 43.7102
Longitude : 7.2620
Horaires d'ouverture :
  - Lundi : 09:00 - 18:00
  - Mardi : 09:00 - 18:00
  - Mercredi : 09:00 - 18:00
  - Jeudi : 09:00 - 18:00
  - Vendredi : 09:00 - 18:00
  - Samedi : 10:00 - 17:00
  - Dimanche : Fermé
Délai de préparation : 2 heures
Capacité max par créneau : 10 commandes

Étape 3 : Paramétrer les créneaux horaires

La gestion des créneaux est ce qui différencie un Click & Collect amateur d’un service professionnel :

• Durée des créneaux : 30 min ou 1h (selon votre flux)
• Capacité par créneau : limitez pour éviter la saturation
• Délai minimum de réservation : au moins 2h pour avoir le temps de préparer
• Jours d’exclusion : fériés, inventaires, etc.

Étape 4 : Configurer les notifications

Le client doit savoir quand sa commande est prête. Configurez au minimum :

1. Email de confirmation de commande avec les détails du retrait
2. Email “Commande prête” déclenché manuellement ou automatiquement depuis le back-office
3. SMS (optionnel mais fortement recommandé — taux d’ouverture de 98 %)

Étape 5 : Personnaliser l’affichage en front-office

Le module doit s’intégrer harmonieusement dans votre tunnel de commande. Vérifiez :

• L’affichage de la carte interactive avec vos points de retrait
• La sélection du créneau claire et intuitive sur mobile
• Le récapitulatif visible dans la page de confirmation
• La cohérence graphique avec votre thème Prestashop

Optimiser l’expérience utilisateur du Click & Collect

Afficher la disponibilité dès la fiche produit

Un levier puissant consiste à indiquer sur la fiche produit elle-même la possibilité de retrait en magasin. Ajoutez un bloc visuel :

<!-- Hook displayProductAdditionalInfo dans product.tpl -->
<div class="click-collect-badge">
  <svg><!-- icône magasin --></svg>
  <span>Disponible en retrait magasin sous 2h</span>
</div>

Ce simple ajout peut augmenter le taux de conversion de 8 à 12 % selon les retours de nos clients chez Lueur Externe.

Gérer les stocks par point de retrait

Si vous avez plusieurs magasins, la gestion des stocks doit être rigoureuse. Prestashop 8 permet la gestion multi-stock via le module Advanced Stock Management. Assurez-vous que :

• Chaque magasin a son propre entrepôt dans Prestashop
• Les quantités sont synchronisées en temps réel (ou toutes les 15 min minimum)
• Un produit en rupture dans un magasin ne soit pas proposé en retrait dans ce point

Optimiser le parcours mobile

67 % des commandes Click & Collect sont passées depuis un smartphone (source : Statista 2024). Testez impérativement :

• La lisibilité de la carte des points de retrait sur petit écran
• La facilité de sélection des créneaux avec le doigt
• La rapidité de chargement (objectif : moins de 3 secondes)
• L’absence de scroll horizontal dans le tunnel de commande

Gérer les commandes Click & Collect côté back-office

Créer un statut de commande dédié

Prestashop permet de créer des statuts personnalisés. Ajoutez au minimum :

Statut	Couleur	Action déclenchée
En préparation (retrait)	Orange	Email interne à l’équipe magasin
Prêt pour retrait	Vert	Email + SMS au client
Retiré en magasin	Bleu	Passage en “Livré”
Non retiré (délai expiré)	Rouge	Email de relance automatique

Pour créer ces statuts : Commandes > Statuts > Ajouter un statut de commande.

Automatiser avec des hooks Prestashop

Pour les boutiques à fort volume, automatisez le passage des statuts :

// Module personnalisé : auto-passage en "Prêt pour retrait"
// après validation du paiement + délai de préparation écoulé

public function hookActionOrderStatusPostUpdate($params)
{
    $order = new Order($params['id_order']);
    $carrier = new Carrier($order->id_carrier);
    
    if ($carrier->name === 'Retrait en magasin' 
        && $params['newOrderStatus']->id == Configuration::get('PS_OS_PAYMENT')) {
        
        // Programmer le changement de statut après le délai de préparation
        $this->scheduleStatusChange(
            $order->id, 
            (int)Configuration::get('CLICKCOLLECT_PREP_DELAY'), // en minutes
            Configuration::get('CLICKCOLLECT_STATUS_READY')
        );
    }
}

Ce type de développement sur mesure est exactement ce que propose Lueur Externe en tant qu’agence certifiée Prestashop. L’automatisation réduit les erreurs humaines et améliore considérablement l’expérience client.

Tableau de bord dédié

Mettez en place un écran simple pour votre équipe en magasin, affichant :

• Les commandes à préparer (triées par urgence)
• Les commandes prêtes en attente de retrait
• Les commandes en retard (non retirées après X jours)
• Les statistiques du jour (nombre de retraits, panier moyen)

Bonnes pratiques SEO et marketing pour le Click & Collect

Créer une page dédiée optimisée

Créez une page CMS dans Prestashop spécifiquement pour le Click & Collect :

• URL : /click-and-collect ou /retrait-en-magasin
• Title : “Click & Collect – Retrait gratuit en magasin sous 2h | [Votre boutique]”
• Contenu : explication du service, horaires, carte, FAQ
• Données structurées : LocalBusiness schema avec les informations de vos magasins

Exploiter le référencement local

Le Click & Collect renforce votre SEO local :

• Mettez à jour votre Google Business Profile avec la mention du service
• Ajoutez des avis clients mentionnant le retrait en magasin
• Créez du contenu autour de requêtes locales (“acheter [produit] à Nice retrait magasin”)

Promouvoir le service

Quelques leviers marketing efficaces :

• Bandeau sur la homepage : “Retrait gratuit en magasin sous 2h”
• Badge sur les fiches produits éligibles
• Email marketing : annonce du service à votre base
• Réseaux sociaux : stories montrant la facilité du retrait
• Google Ads : extensions de lieu avec mention Click & Collect

Les erreurs à éviter absolument

1. Ne pas tester le parcours complet avant la mise en production
2. Oublier la version mobile dans les tests
3. Ne pas prévoir de délai de préparation réaliste
4. Négliger les notifications — le client doit savoir quand venir
5. Ne pas former l’équipe en magasin à la gestion des commandes web
6. Proposer le retrait sans vérifier le stock physique réel
7. Ne pas définir de politique pour les commandes non retirées

Mesurer les performances de votre Click & Collect

Suivez ces KPIs pour optimiser en continu :

• Taux d’adoption : % de commandes en retrait vs livraison
• Délai moyen de retrait : temps entre “prêt” et récupération effective
• Taux de non-retrait : commandes jamais récupérées (objectif : < 3 %)
• Panier moyen comparé : Click & Collect vs livraison classique
• Achats additionnels en magasin : ventes supplémentaires lors du retrait
• NPS spécifique au service de retrait

Dans Google Analytics 4, créez un segment dédié aux commandes Click & Collect pour analyser le comportement de ces clients.

Conclusion : passez à l’action

Le Click & Collect n’est plus un “nice to have” — c’est un standard attendu par les consommateurs. Sur Prestashop, la mise en place peut aller du simple transporteur gratuit à une solution complète avec créneaux, notifications SMS et gestion multi-magasin.

L’essentiel est de :

• Choisir la solution adaptée à votre volume et votre organisation
• Soigner l’expérience mobile du parcours d’achat
• Automatiser au maximum la gestion côté back-office
• Mesurer pour optimiser en continu

Si vous souhaitez implémenter un Click & Collect performant et parfaitement intégré à votre boutique Prestashop, Lueur Externe accompagne les e-commerçants depuis 2003 dans ce type de projet. Notre certification Prestashop et notre expertise technique nous permettent de livrer des solutions sur mesure, robustes et orientées conversion.

Besoin d’un accompagnement expert pour votre projet Click & Collect ? Contactez notre équipe pour un audit gratuit de votre boutique Prestashop.